Användarvillkor
Senast uppdaterad: 31 augusti 2026
Dessa användarvillkor gäller när du handlar på Esperanzas webbplats. Genom att genomföra ett köp ingår du ett avtal med den näringsidkare som driver Esperanza enligt uppgifterna nedan.
1. Företagsinformation
Butik/varumärke: Esperanza
Näringsidkare: Wnni Källerfors
Företagsform: Enskild näringsverksamhet
Organisationsnummer: 6912109649
Adress: Villavägen 8, 919 31 Åsele, Sverige.
E-post: info@esperanzaluna.com
Telefon: +46763497274
Om tillämpligt:
Momsregistreringsnummer: SE691210964901
2. Om dessa villkor
Villkoren gäller för köp som görs av konsumenter via Esperanzas webbplats.
Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid och begränsas inte av dessa villkor. Om någon bestämmelse i villkoren skulle strida mot tvingande lag gäller lagen framför villkoret.
3. Produkter och produktinformation
Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, priser och annan information i butiken ska vara så tydliga och korrekta som möjligt.
Färger och detaljer kan i viss mån uppfattas olika beroende på exempelvis skärminställningar. Sådana variationer påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara inte motsvarar avtalet.
Produktens viktigaste egenskaper och eventuell särskild information framgår på respektive produktsida.
4. Priser
Priser visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämpliga skatter och avgifter. Eventuella ytterligare kostnader ska framgå innan du slutför beställningen.
Esperanza erbjuder för närvarande fri spårbar frakt enligt vår fraktpolicy.
Vid ett uppenbart fel i pris eller annan väsentlig information kontaktar vi dig så snart som möjligt innan ordern behandlas vidare.
5. Beställning och avtal
Innan du slutför din beställning får du möjlighet att kontrollera de produkter och uppgifter du har angett.
När beställningen har genomförts skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.
Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi dig så snart som möjligt och återbetalar eventuellt redan betalat belopp för den produkt som inte kan levereras.
6. Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer. När du väljer en sådan betalningsmetod kan även betalningsleverantörens villkor gälla för själva betalningstjänsten.
Esperanza ansvarar fortfarande som säljare för köpet av de varor du beställer från oss.
7. Leverans
Information om frakt, orderhantering, beräknade leveranstider, spårning och leveranssätt finns i vår Fraktpolicy.
Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
8. Ångerrätt och öppet köp
Vid köp på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Esperanza erbjuder dessutom totalt 30 dagars öppet köp enligt de villkor som anges i vår returpolicy.
Fullständig information om ångerrätt, returer, returkostnader, undantag och återbetalningar finns i vår Returpolicy.
9. Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten är separat från ångerrätten och vårt frivilliga öppna köp.
Kontakta oss på info@esperanzaluna.com och beskriv felet så hjälper vi dig vidare. Bilder eller video kan vara användbara för att snabbare bedöma ärendet, men dina lagstadgade rättigheter är inte beroende av att sådan dokumentation finns.
Mer information finns i vår Returpolicy.
10. Avbeställning och ändring av order
Om du vill ändra eller avbeställa en order innan den har skickats ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi försöker hjälpa till när det är möjligt, men en order som redan har behandlats eller skickats kan inte alltid stoppas.
Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
11. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.
Där beskriver vi bland annat vilka uppgifter vi behandlar, varför de behandlas, vilka tjänsteleverantörer som kan ta del av uppgifterna och vilka rättigheter du har.
12. Immateriella rättigheter
Innehåll som tillhör Esperanza, såsom egen text, grafiskt material, varumärkesmaterial och annat skyddat innehåll, får inte kopieras eller användas kommersiellt utan tillstånd, om användningen inte är tillåten enligt lag.
Material som tillhör våra leverantörer eller andra tredje parter omfattas av respektive rättighetsinnehavares rättigheter.
13. Tredjepartstjänster och länkar
Webbplatsen kan använda eller länka till tjänster som tillhandahålls av tredje part, exempelvis betalnings-, leverans- eller tekniktjänster.
Tredje parter ansvarar för sina egna tjänster och villkor. Detta begränsar dock inte Esperanzas ansvar som säljare för ditt köp eller dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
14. Ansvar
Esperanza ansvarar för sina skyldigheter enligt avtalet och svensk konsumentlagstiftning.
Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som ligger utanför vår kontroll i den utsträckning som ansvar kan begränsas enligt lag. En sådan omständighet påverkar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lag.
Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att konsumenten avstår från en rättighet som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.
15. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor för framtida köp, exempelvis när verksamheten, tjänsterna eller lagstiftningen förändras.
Den version av villkoren som gällde när du gjorde ditt köp gäller för det köpet, om inte annat följer av lag eller vi kommer överens om något som är mer förmånligt för dig.
16. Tvist och tillämplig lag
Svensk lag tillämpas på köp från Esperanza, med beaktande av de tvingande konsumentskyddsregler som gäller för konsumenten.
Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ett ärende ber vi dig först kontakta oss på info@esperanzaluna.com så försöker vi hitta en lösning.
En konsument kan även ha möjlighet att få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när nämndens villkor för prövning är uppfyllda. Tvister kan också prövas av behörig domstol.
17. Kontakt
Har du frågor om dessa villkor eller ett köp är du välkommen att kontakta:
Esperanza
Wnni KällerforsVillavägen 8, 919 31 Åsele, Sverige.
info@esperanzaluna.com
+46763497274