Fraktpolicy
Frakt och leverans
Esperanza erbjuder fri spårbar frakt på alla produkter.
Orderhantering
Vi har normalt en handläggningstid på 1–3 arbetsdagar för orderkontroll, packning och förberedelse innan försändelsen lämnas till transportör.
Beräknad leveranstid
Efter att ordern har skickats är den beräknade leveranstiden normalt 5–14 arbetsdagar.
Produkter som innehåller ett separat batteri eller en powerbank kan behöva en särskild transportlösning och kan därför ha en beräknad leveranstid på upp till 10–20 arbetsdagar.
Leveranstiderna är uppskattningar. Helgdagar, hög belastning hos transportörer, väder, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll kan påverka leveranstiden.
Varifrån skickas produkterna?
Vissa produkter kan skickas direkt från våra logistik- och distributionspartners utanför EU. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett bredare sortiment men kan innebära längre leveranstid för vissa produkter.
Om särskilda leveransvillkor gäller för en produkt informerar vi om detta när det är relevant.
Spårning
När din order har skickats får du leveransinformation och, när det finns tillgängligt, ett spårningsnummer via e-post.
Om du inte hittar meddelandet, kontrollera gärna din skräppost eller andra e-postmappar.
En beställning kan i vissa fall delas upp i flera försändelser. Då kan du få mer än ett spårningsnummer.
Leveranssätt
Vilken transportör och leveransmetod som används beror på produkt, destination och tillgänglig fraktlösning.
Försändelsen kan levereras till brevlåda, dörr eller ombud beroende på transportörens villkor och lokala leveransmöjligheter.
Leveransadress
Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan du slutför ditt köp.
Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt på info@esperanzaluna.com.
När en beställning redan har skickats kan vi inte alltid ändra leveransadressen.
Försenad eller saknad leverans
Om din order inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden, eller om spårningen inte uppdaterats under en längre tid, kontakta oss på info@esperanzaluna.com så hjälper vi dig att undersöka försändelsen.
Dina lagstadgade rättigheter vid försenad eller utebliven leverans påverkas inte av denna fraktpolicy.
Esperanza ansvarar för varan tills du som kund har tagit emot den, såvida du inte själv har anlitat en transportör som vi inte erbjudit.
Skadad försändelse eller fel vara
Om paketet eller varan är skadad när den kommer fram, eller om du fått fel vara, kontakta Esperanza så snart du kan på info@esperanzaluna.com.
Spara gärna emballaget och ta bilder om möjligt, eftersom det kan hjälpa oss att hantera ärendet snabbare.
Du ska alltid kunna vända dig till Esperanza som säljare vid en reklamation. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av transportörens egna anmälningsfrister.
Kontakt
Har du frågor om leverans eller spårning är du välkommen att kontakta oss på: