Återbetalningspolicy

 

Returer, ångerrätt och reklamation

Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos Esperanza. Nedan förklarar vi skillnaden mellan din lagstadgade ångerrätt, vårt frivilliga öppet köp och din reklamationsrätt.

30 dagars öppet köp

Esperanza erbjuder totalt 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tar emot varan.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt vid distansköp. För dag 15–30 erbjuder vi ett frivilligt öppet köp. För att använda det frivilliga öppna köpet ska varan vara oanvänd, oskadad och i väsentligen oförändrat skick. Originalförpackning bör finnas kvar när den är en del av varans skick eller värde.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar på nätet har du som huvudregel rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen på info@esperanzaluna.com. Det räcker att det tydligt framgår att du vill ångra köpet. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Returkostnad

Vid ångerrätt eller frivilligt öppet köp står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten. Vi tar inte ut någon administrativ returavgift.

Vid en godkänd reklamation på grund av felaktig, skadad eller fellevererad vara står Esperanza för nödvändiga returkostnader.

Varans skick och eventuell värdeminskning

Under den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för en faktisk värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan enligt lag vara undantagen för vissa typer av varor, exempelvis varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, varor som snabbt kan försämras samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om det när det är relevant.

Så startar du en retur

Kontakta oss på info@esperanzaluna.com och ange ditt ordernummer samt vilken vara du vill returnera. Du får därefter aktuella returinstruktioner och returadress.

Skicka inte varan till en annan adress innan du fått returinstruktioner från oss.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt lag, inklusive eventuell kostnad för standardleverans till dig. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi har rätt att invänta att varan kommit tillbaka eller att du visar att den har skickats tillbaka.

Reklamation – om det är fel på varan

Din reklamationsrätt är separat från ångerrätten och det frivilliga öppna köpet. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år.

Kontakta oss på info@esperanzaluna.com så snart du upptäcker ett fel och beskriv problemet. Bilder eller video kan hjälpa oss att hantera ärendet snabbare, men dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att du saknar sådan dokumentation. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet i enlighet med konsumentköplagen, exempelvis genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna för det är uppfyllda.

Avbeställning

Om du vill avbeställa eller ändra en order innan den har skickats, kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats kan den normalt inte stoppas, men du kan använda din ångerrätt enligt villkoren ovan.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på info@esperanzaluna.com